FAQ

ShopNacelleBaby est votre partenaire spécialisé en solutions de portage et accessoires bébé haut de gamme. Basés à Toulouse, nous proposons des produits de marques renommées comme Thule, BabyMoov et CYBEX pour faciliter votre quotidien avec bébé.

Nous nous engageons à vous offrir:

• Des produits de qualité testés et approuvés
• Un emballage sécurisé pour chaque commande
• Un suivi transparent de votre livraison
• Un service client multilingue (français et anglais)
• Des retours simplifiés sous 15 jours

Notre sélection comprend:

• Solutions de portage: écharpes, slings, porte-bébés ergonomiques
• Nacelles et sièges auto modulables
• Accessoires voyage: sacs à langer, pochettes isothermes, pare-soleil
• Sièges vélo pour enfants
• Jouets de voiture et accessoires divers

Le choix dépend principalement de l’âge de votre enfant et de votre confort:

• Sling: Idéal pour les nouveau-nés, permet un portage enveloppant
• Porte-bébé ergonomique: Recommandé dès 4 mois, offre un bon soutien dorsal

Consultez nos guides en ligne ou contactez-nous pour un conseil personnalisé.

Oui! Profitez de nos soldes pour composer votre kit idéal combinant nacelle, pare-soleil et pochettes isothermes. Nos conseillers peuvent vous aider à choisir les accessoires adaptés à vos besoins.

Nous acceptons:

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• PayPal pour un paiement sécurisé

Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre paiement sera validé. Cet email contiendra le numéro de commande et le récapitulatif de votre achat.

Les modifications sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été préparée. Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] avec votre numéro de commande.

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones d’Asie et régions reculées. Contactez-nous avant de commander si vous habitez dans une zone isolée.

Dès l’expédition, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis en temps réel. Pour toute question sur le statut de livraison, notre équipe est disponible pour vous aider.

Bien que nous emballions soigneusement chaque produit (nacelles auto, porte-bébés, etc.), en cas de dommage:

1. Ne pas accepter le colis si le dommage est visible
2. Prendre des photos comme preuve
3. Nous contacter immédiatement à [email protected]

Nous trouverons ensemble la meilleure solution.

• Délai: 15 jours à partir de la réception
• Condition: Articles non utilisés, dans leur emballage d’origine
• Frais de retour: À la charge du client (sauf erreur de notre part)
• Zones reculées: Politique de retour différente, nous consulter

Pour initier un retour, contactez-nous pour obtenir une autorisation et les instructions.

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.

Oui, dans le cadre de notre politique de retour. Contactez-nous en précisant le produit à échanger et votre nouvelle préférence. Les frais de livraison de l’échange sont à votre charge.

Notre équipe toulousaine est disponible par email à [email protected]. Nous répondons en français et en anglais généralement dans les 24 heures ouvrées.

Absolument! Que ce soit pour choisir entre une écharpe de portage et un sling, ou sélectionner la nacelle auto adaptée à votre véhicule, nos experts sont là pour vous guider. N’hésitez pas à nous décrire vos besoins.