Expédition & retours

Chez ShopNacelleBaby, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. Nous comprenons l’importance de recevoir vos articles rapidement et dans les meilleures conditions. De même, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats.

Livraison

Options de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx
  • Frais de livraison : 12.95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
• Livraison gratuite : Utilisation de EMS (pour les commandes de 50 € et plus)
  • Frais de livraison : Gratuit
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires complets.
• Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection avant l’approbation du remboursement ou de l’échange.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

• Nacelles et nacelles auto (articles « Nacelle », « Nacelle auto », « Nacelle bébé »)
• Produits d’hygiène personnelle pour bébé
• Jouets de voiture ouverts (« Jouets de voiture »)

Processus de retour ou d’échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
   • La raison du retour/échange
   • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
3. Préparez votre colis – Veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.
4. Expédiez le colis – Utilisez un service de livraison avec suivi à l’adresse suivante :
   ShopNacelleBaby – Retours
   20 Place Dupuy
   Toulouse, FR 36743
5. Notification de réception – Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de demande de retour/échange

Remboursements

• Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.).
• Montant remboursé : Vous recevrez le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).

Échanges

• Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
• Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un produit similaire ou un remboursement.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.
3. Dans ces cas, tous les frais seront couverts par nos soins.